facebook_pixel

MAM CARE

Notre service après-vente garantit à votre montre MAM Originals des conditions optimales pour toute la vie.

COMMENT ÇA MARCHE

Étape 1

Faites l’achat de la pièce que vous souhaitez remplacer parmi les options proposées à l’étape 4.

Étape 2

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande.

Envoyer l’élément à changer par courrier avec votre numéro de commande, à notre adresse:

Carrer Sant Pere Més Alt 40
08003 BARCELONE
ESPAGNE

Étape 3

Vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, après réception de la pièce à remplacer.

Étape 4

Sélectionner ici l’élément que vous désirez changer.
Si celui-ci n'est pas en stock, nous vous enverrons la pièce la plus identique possible.
Si la pièce que vous souhaitez changer n'est pas en stock, nous vous enverrons la pièce la plus identique possible.

24 mois de garantie

Nos montres sont fabriquées selon les normes de haute
qualité de MAM. Cependant, votre montre est prise en charge par
notre garantie limitée, contre n’importe quel défaut de
fabrication concernant le mouvement de la montre, les indicateurs, le cadran
et les aiguilles.

La garantie d’une montre MAM Originals est valable pour une
durée de 24 mois à partir de la date d’achat. Après l’expiration de la garantie, les réparations seront facturées en fonction du service effectué.

Les autres éléments qui ne figurent pas sur la liste précédente ne sont
pas pris en charge par cette garantie. Si le produit est retourné pendant
la période de garantie, MAM s’engage à réparer ou à
remplacer la montre défectueuse ou autres
parties, sans frais supplémentaire.

Sont exclus:
– Défauts et dommages dus aux perte, vol, incendie, eau ou
catastrophe naturelle.

– Pannes ou dommages causés par un usage non-approprié, manipulé avec brusquerie (coups, écrasement, bris de verre, etc.) ou
accidents.

– Pannes ou dommages causés par une réparation ou modification
injustifiées.

– Modifications esthétiques, défauts et dommages dus à l’usage,
usure et vieillissement normal.

– Batterie, bracelet, couronne ou verre.

– Montres où le numéro de série est inexistant ou a été effacé,
altéré, falsifié, susbtitué, modifié ou est non lisible.

– Défauts sur le verre de la montre qui n’ont pas été signalés
dans un délai de 7 jours, à compter de la
date de réception du produit.


Conservez la confirmation de votre commande qui vous sera envoyée par courrier électronique lors de votre achat, laquelle vous servira de garantie.

Si les dommages sont couverts par la garantie, le client devra envoyer la montre à MAM ORIGINALS (les frais de port sont à la charge du client). Une fois reçue, réparée ou remplacée (en cas de nécessité), MAM ORIGINALS l’enverra gratuitement au client.

Adresse d’envoi:
MAM (local)
Carrer Sant Pere Mes Alt, 40
08003 Barcelona
Espagne

* Le client doit faire figurer son nom ou le numéro de commande sur le colis envoyé.

COMMANDE

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande avant de la recevoir?

Contactez notre service client à travers notre formulaire de contact afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant son envoi.

Pourquoi je n’arrive pas à voir ma commande sur mon compte?

Pour voir la commande sur votre compte, vous devez démarrer votre session avant de réaliser la commande. Vous recevrez toute l’information nécessaire par courrier électronique même si vous n’avez pas démarré la session au moment de réaliser votre commande.

Est-ce que ma commande s’est réalisée correctement?

Si le montant de la commande a été débité sur votre compte, cela veut dire que la commande nous est parvenue et que nous la traiterons dans nos magasins. La confirmation de la commande vous sera directement envoyée à l’adresse de courrier électronique indiquée lors de la réalisation de la commande. Vous pouvez également voir l’état de votre commande en démarrant la session sur votre compte d’utilisateur. Si vous n’avez reçu de confirmation, contactez notre service client.

Où dois-je saisir mon code promo?

Vous pouvez ajouter le code promo dans la rubrique panier d’achat, que vous trouverez en cliquant sur la touche « Réaliser ma commande » en haut à gauche de l’écran. La réduction sera appliquée immédiatement sur le montant total. Notez que vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande.

Comment puis-je réaliser une commande?

Pour réaliser une commande, choisissez l’article que vous souhaitez acquérir et ajoutez-le à votre panier d’achat. Ensuite, accédez à la page de paiement. Ici, vous devez saisir votre information personnelle et effectuer le règlement de votre commande. Une fois le paiement réalisé, assurez-vous d’achever toutes les démarches du processus afin que nous puissions encaisser le montant de votre commande et vous l’envoyer.

PAIEMENT

Que puis-je faire si le paiement n’a pas été effectué?

Si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de débit ou de crédit, cela est dû certainement au fait que votre carte a été émise dans un pays différent de celui où vous réalisez la commande. Notre système de paiement Stripe bloque automatiquement ces transactions pour des raisons de sécurité afin de minimiser la fraude en ligne. Si vous n’arrivez pas à payer au moyen de votre carte, nous vous conseillons de choisir un autre moyen de paiement.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer au moyen de votre carte de crédit ou de débit ou de PayPal. Les paiements par carte de crédit ou de débit s’effectuent à travers le fournisseur de services de paiement Stripe. MAM Originals ne gère pas les numéros des cartes de crédit.

INFORMATIONS SUR L'ENVOI

Quels sont les frais de port en Espagne?

L’envoi est gratuit pour les commandes supérieures à 48 €. Les envois inférieurs à 48 € dans la péninsule et aux Baléares incluent une taxe de 3€. Les frais de douane pour les envois aux Canaries et hors de la Communauté européenne sont à la charge du client.

Quels sont les frais de port en Europe?

L’envoi est gratuit pour les commandes supérieures à 48 €. Les envois inférieurs à 48 € incluent une taxe de 7 €.

Quels sont les frais de port en la Communauté européenne?

L’envoi hors de la Communauté européenne est gratuit pour les commandes supérieures à 48 €. Les envois inférieurs à 48 € incluent une taxe de 13 €. Veuillez noter qu’en cas d’expédition d’une commande en dehors de l’UE, des droits et taxes à l’importation peuvent s’appliquer et sont collectés au moment de la livraison à l’adresse d’expédition. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l’importation le cas échéant.

D’où sont envoyés les articles?

Les commandes sortent de Barcelone. Vous recevrez un numéro de suivi de Nacex / UPS dans un délai d’1 ou 2 jours ouvrables.

C’est possible de réaliser le suivi de ma commande?

Notre entreprise de messagerie Nacex / UPS, vous enverra un mail contenant votre tracking une fois que la commande sera préparée et sortie du magasin. Vous pourrez ensuite saisir ce code sur la page de suivi de Nacex / UPS. Si votre tracking ne fonctionne pas, ne vous souciez pas, sachez que Nacex / UPS met quelques heures à saisir le tracking dans le système et ne réalise des envois que les jours ouvrables. Essayez de nouveau un peu plus tard. Nous nous déchargeons des possibles frais de douane liés à la livraison de colis pour les pays étrangers. Si vous réalisez un retour à une autre adresse différente de celle fournie dans l’email, nous ne pouvons être tenus responsables de sa perte. En cas d’incident lors de la livraison de la commande, veuillez contacter Nacex / UP Set leur fournir le numéro de suivi ou vos données afin de pouvoir le résoudre. (+34 900100000)

Comment puis-je réaliser une commande?

Pour réaliser une commande, choisissez l’article que vous souhaitez acquérir et ajoutez-le à votre panier d’achat. Ensuite, accédez à la page de paiement. Ici, vous devez saisir votre information personnelle et effectuer le règlement de votre commande. Une fois le paiement réalisé, assurez-vous d’achever toutes les démarches du processus afin que nous puissions encaisser le montant de votre commande et vous l’envoyer.

RETOURS ET ECHANGES

J’ai reçu un produit incorrect

Nous souhaitons que vous, en tant que client, vous vérifiez que l’article reçu est bien celui commandé et qu’il est en parfait état. Si vous recevez un article différent de celui commandé ou endommagé, contactez notre service client dans un délai de 14 jours maximum.

Indications pour échanges ou retours

En tant que client vous avez le droit de retourner tout article acheté et de recevoir le remboursement de son montant complet dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande. Notez que vous devez nous retourner l’article en parfait état (produit non utilisé). Tous les retours doivent se réaliser dans le même magasin d’expédition du produit. Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur la politique de retour, contactez notre service client. Les frais de port seront à la charge du client. Adresse d’envoi : MAM (local) C/ Sant Pere Mes Alt, 40 08003 Barcelone Espagne * Le client doit faire figurer son nom ou numéro de commande sur le colis.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour?

Une fois votre produit reçu et vérifié, vous recevrez un courrier électronique afin de vous confirmer la réception du produit retourné. Vous recevrez le remboursement du montant payé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables maximum à compter de la réception de ce message de courrier électronique. Si vous ne recevez pas ce courrier électronique dans un délai de deux semaines maximum à compter de la date de retour du colis, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et de suivi.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question

Écrivez-nous à
info@mamoriginals.com
ou contactez-nous

carrer Sant Pere Mes Alt 40
08003 Barcelone
Espagne

+34 930 171 686