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MAM CARE

Nuestro servicio post-venta garantiza que tu reloj MAM Originals esté en condiciones óptimas durante toda la vida.

 

CÓMO FUNCIONA:

Paso 1

Compra la pieza que quieres cambiar de las opciones
que te ofrecemos en el paso 4.

 

Paso 2

Recibirás un mail con tu número de pedido.
Envía la pieza a cambiar por mensajero con tu numero de pedido a nuestra dirección:

C/ Sant Pere Més Alt 40, 08003 BCN.

Paso 3

Recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 3 días después que recibamos la pieza a cambiar.

Paso 4

Selecciona aquí tu pieza a cambiar.

Si la pieza que quieres cambiar no se encuentra en stock, te
mandaremos la más similar posible.

24 MESES DE GARANTÍA

Nuestros relojes se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de MAM. No obstante, su reloj está cubierto por nuestra garantía limitada contra cualquier defecto de
fabricación; esto incluye el movimiento del reloj, índices, esfera y manecillas.

La garantía para un reloj de MAM Originals es válida por un
período de 24 meses desde la fecha de compra. Después de la
expiración de la garantía, las reparaciones estarán sujetas a
cargos por servicio.

Otras partes que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Si el producto es devuelto durante el período de garantía, MAM se compromete a reparar o reemplazar cualquier reloj defectuoso o cualquiera de sus partes, sin costo adicional.

Se excluyen:
Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o
catástrofe natural.

Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de
cuidado (golpes, aplastamiento, quiebre de cristal/vidrio, etc.) o accidentes.

Avería o daño causado por reparación o modificación
injustificada.

Modificaciones estéticas, defectos y daños debido al uso,
desgaste y envejecimiento normales.

Batería, pulsera, corona o cristal/vidrio.

Relojes donde el número de serie no existe o ha sido borrado,
alterado, falsificado, sustituido, desfigurado o hecho ilegible.

Defectos en el vidrio del reloj que no hayan sido reportados
en un plazo de 7 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.


Mantenga la confirmación del pedido que le será enviada por correo electrónico después de la compra, la cual vale como garantía.

En caso de que los daños sean cubiertos por la garantía, el cliente deberá enviar el producto a MAM ORIGINALS (los gastos de envío deben correr a cargo del cliente). Una vez recibido, reparado o sustituido (en caso de ser necesario), MAM ORIGINALS enviará el reloj al cliente gratuitamente.

Dirección de envío:
MAM (local)
C/ Sant Pere Mes Alt, 40
08003 Barcelona
España

*El cliente debe informar su nombre o número de pedido en el paquete enviado.

Pedido

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.

¿Por qué no puedo ver el pedido en mi cuenta?

Para poder ver el pedido en su cuenta, debe haber iniciado una sesión antes de hacer el pedido. Usted recibirá toda la información necesaria por correo electrónico aunque no haya iniciado una sesión cuando realizó el pedido.

¿Se ha realizado mi pedido correctamente?

Si se ha cobrado el importe del pedido de su cuenta, indicará que el pedido nos ha llegado y que lo procesaremos en nuestros almacenes. La confirmación del pedido se envía directamente a su dirección del correo electrónico que indicó al realizar el pedido. También puede ver el estado de su pedido al iniciar sesión en su cuenta de usuario. Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo introducir el código de promoción?

El código de promoción se puede añadir en el carrito de la compra, que encontrará al hacer clic en el botón “Realizar pedido” que se encuentra en la esquina superior izquierda. El descuento se aplicará inmediatamente reduciéndolo del importe total al aplicar el código. Observe que solo puede utilizar un código de promoción por pedido.

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido, elija el artículo que desea obtener y añádalo a su carrito de compra. A continuación, acceda a la página para realizar el pago donde debe introducir su información personal y realiza el pago de su pedido. Cuando realice el pago, asegúrese de finalizar todos los pasos del procedimiento para que podamos cobrar el importe de su pedido y enviarlo.

PAGO

¿Qué hago si no he realizado el pago?

Si no puede pagar con su tarjeta de débito o de crédito, por lo general se debe a que la tarjeta ha sido emitida en un país distinto de aquel desde donde realiza el pedido. Nuestro sistema de pago Stripe bloquea automáticamente estas transacciones por motivos de seguridad para minimizar el fraude en línea. Si no puede pagar con su tarjeta, le recomendamos que pruebe otro método de pago.

Métodos de pago

Puede optar por pagar con tarjeta de crédito o débito o PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través del proveedor de servicios de pago Stripe. MAM Originals no gestiona los números de las tarjetas de crédito.

INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío a España?

El envío standard es gratuito, si eliges el express se incluye una tasa de 7€. Los costes de aduana en los envíos a Canarias van a cargo del cliente.

¿Cuánto cuesta el envío a Europa?

El envío standard es gratuito, si eliges el express se incluye una tasa de 7€.

¿Cuánto cuesta el envío fuera de la Comunidad Europea?

Fuera de la Comunidad Europea, el envío standard es gratuito, si eliges el express se incluye una tasa de 7€. El pedido que se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.

¿Desde dónde se envían los artículos?

Los pedidos se envían desde Barcelona. Usted recibirá un número de seguimiento de Nacex / UPS en un plazo de 1 a 2 días laborables.

¿Es posible realizar un seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería Nacex / UPS, le enviará un mensaje con su tracking una vez el pedido haya sido preparado y sacado del almacén. Cuando lo reciba, podrá introducirlo en la página de seguimiento de Nacex / UPS. Si su tracking no funciona no se preocupe, tenga en cuenta que Nacex / UPS tarda unas horas en introducir el tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intente a probar más tarde. Si su pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. Si efectúa una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío. Si existe alguna incidencia durante la entrega del pedido deberá contactar a Nacex / UPS y facilitarles el número de seguimiento o sus datos a fin de resolverla. (900100000)

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido, elija el artículo que desea obtener y añádalo a su carrito de compra. A continuación, acceda a la página para realizar el pago donde debe introducir su información personal y realiza el pago de su pedido. Cuando realice el pago, asegúrese de finalizar todos los pasos del procedimiento para que podamos cobrar el importe de su pedido y enviarlo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

He recibido un producto incorrecto

Somos firmes partidarios de que usted como cliente, compruebe que el artículo que recibe en la entrega es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si ha recibido un artículo incorrecto o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes en un plazo máximo de 14 días.

Instrucciones de cambio o devolución

"Como cliente tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido y recibir el reembolso de su importe completo en un periodo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embale el reloj en el paquete original y en la misma manera de como fue entregado. Todas las devoluciones deben realizarse al mismo almacén desde el que se envío el producto. Si necesita información sobre el modo de proceder, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de envío deben correr a cuenta del cliente. Dirección de envío: MAM (local) C/ Sant Pere Mes Alt, 40 08003 Barcelona Spain *El cliente debe informar en el paquete el número de pedido o nombre."

¿Han recibido mi devolución?

Una vez recibido el producto y comprobado el estado, usted recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su devolución y el reembolso del importe que haya pagado lo recibirá en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de este mensaje de correo electrónico. Si no ha recibido este correo electrónico en un plazo máximo de dos semanas desde la fecha en que devolvió el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes indicando su número de pedido y seguimiento.

No encuentras tu respuesta? Contáctanos

Envíanos un correo a
info@mamoriginals.com
o ponte en contacto con nosotros

carrer Sant Pere Mes Alt 40
08003 Barcelona
Spain

+34 930 171 686